Diagnóstico y alineación estratégica

Consiste en estudiar en profundidad la visión y los objetivos de la organización, la fortalezas y debilidades de la empresa, las expectativas y deseos de los equipos comerciales y de servicio y la necesidades de los clientes (Empresa, Shopper y consumidor final).

 

Se determinan en todas dimensiones los drivers

  • Emocionales
  • Funcionales
  • Experimentales

 

Se desarrollo el journey mapping  y su relación con la categoría desde los diferentes puntos de vista

  • Alta dirección
  • Ventas
  • Compradores/ consimidores

Igualmente se revisan los objetivos de marketing y comercial, la rentabilidad de los productos y la estrategia del portafolio y de comunicaciones. Todo con el propósito de lograr un plan coherente acorde con la visión de la organización, del modelo de negocio y las necesidades reales de los clientes. 

 

Herramientas Estratégicas 

 

Canvas model directivo

Customer Journey 360 B2B

Customer Jorney  360  B2C