Desarrollo de Estrategias Integrales en comunicación y Marketing

Definición del IMC (Integrated Marketing Communications) 

 

¿Estamos listos para hacer estrategias de canales de comunicación en el nuevo entorno?

 

La penetración de la banda ancha, larecimiento acelerado de los estándares de velocidad de la misma, aceleran la convergencia de los diferentes medios gracias a la tecnología.

 

Penetración de la banda ancha, la cobertura del internet móvil de alta velocidad, la tecnología 4G, el futuro próximo con la 5G y le crecimiento acelerado de Internet de las cosas.  

El crecimiento acelerado de los estándares de velocidad, la penetración del móvil en todos los niveles socioeconómicos , aceleran la convergencia de los diferentes medios gracias a la tecnología.

 

Las nueva generaciones, los centennials, nativos digitales, para quienes los medios tradicionales son parte del pasado 

 

Centennials Vs. Millennials: Diferencias y desafíos para las marcas

 

La American Marketing Association (AMA) define las comunicaciones de marketing integradas (IMC) como el "proceso de planificación diseñado para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente o prospecto de un producto, servicio u organización sean relevantes para esa persona y consistentes en el tiempo. "

 

Simplemente, IMC intenta unificar todas las piezas de las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, las redes sociales y la promoción de ventas. Está diseñado para crear mensajes consistentes en todos los canales.

 

En un principio, Schultz (1991) y sus colegas de la Universidad de Northwestern definieron CIM como el proceso de manejar todos los recursos de información de un producto o servicio a los que un consumidor o prospecto está expuesto, y que mueven al consumidor hacia la compra o a mantener su fidelidad (Duncan y Caywood, 1996).

 

IMC se enfoca en el cliente. Es eficiente y rentable para las marcas y organizaciones. El enfoque de IMC aprovecha todas las piezas de marketing y comunicación, y aprovecha el poder que cada uno proporciona para garantizar que los clientes de las marcas reciban mensajes coherentes, relevantes y potentes.

 

Las cuatro C`s del IMC 

 

Coherencia: ¿Sus diversas comunicaciones de marketing tienen sentido en conjunto como un todo? Cada mensaje dentro de su mix de comunicación de marketing debe ser parte del "cuadro más grande". Estos mensajes deben tener relación entre sí, es decir, al final toda su comunicación deben decir lo mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir.

Consistencia: Los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos esfuerzos promocionales no deben ser contradictorios y todos deben seguir la misma línea y propósito de comunicación.

Continuidad: Así como la coordinación de las herramientas y los mensajes de comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la mente de cliente. Deben mantener una secuencia que continua en todos los canales de comunicación para no perder la atención.

Complementariedad: La suma de todas las partes de las 4C debe lograr que estas se encuentren estar integradas y complementadas entre sí para asegurar el éxito de la comunicación integrada de marketing en su empresa.

 

El mundo del marketing  se hace cada día más complejo: 

  • Nuevas tecnologías
  • Proliferación de medios
  • Un mundo en donde cada vez existen mayor cantidad de formas de entretenimiento
  • Variedad de gustos 
  • Eliminación de barreras geográficas

La publicidad cada día es más compleja en donde se hace cada día más difícil capturar la atención y el corazón de los compradores.

 

La tecnología hace que los anunciantes puedan emitir mensajes sin barreras geográficas, étnicas o culturales. Aparece la convergencia a través de Internet en donde los consumidores en un solo lugar tienen acceso a revistas, prensa, cine, TV, video por demanda, música, radio, chats, blogs entre muchos otros medios

 

El reto en comunicación es entrar a este nuevo mundo, entendiendo este nuevo consumidor multimedios, multitecnologías, multi dispositivos

 

Cada día se hace más importante entender el consumidor en 360 grados para poder impactarlo en forma relevante

En cada uno de los segmentos y sub segmentos del mercado.

 

Estamos en la época de la revolución tecnológica y digital  

  • Google es el rey 
  • Las redes sociales han permeado toda la pirámide poblacional 
  • La publicidad tradicional ya esta dejando de funcionar 
  • Y se hace muy difícil estructurar campañas digitales
  • Cambia la dinámica de los medios masivos

El marketing de hoy se focaliza en tres ejes principales:

  • El Marketing de Experiencia 
  • El Marketing de Contenidos 
  • El Marketing de Engagement

El Marketing de Experiencia:

 

Generando experiencias memorables en los clientes en

los diferentes puntos de contacto con la marca a lo largo del viaje (Consumer Journey)

Crear experiencias de marca. Las empresas buscan generar en sus clientes una experiencia con sus productos o servicios.

Hoy en día, las experiencias que giran en torno al producto son tanto o más importantes que el propio producto para

establecer una diferenciación sobre la que fundamentar una ventaja competitiva sostenible.

 

El Marketing de Engagement:

 

Generando vínculos emocionales  con las marcas que perduren en el tiempo

La relevancia. La construcción de marcas se basa en la capacidad de ser relevante entre los públicos de interés. Para ello,

hay que conectar con las necesidades y los deseos del consumidor.

 

De notoriedad a relevancia

 

Adquirir notoriedad ha sido durante décadas un objetivo prioritario en la gestión de las marcas, y la publicidad su principal

instrumento. Sin embargo, en el nuevo contexto, es la relevancia la que marca la diferencia y otorga valor. Una marca es

relevante cuando conecta con los deseos, necesidades y aspiraciones del público al que se dirige. Cuando les facilita la vida

y forma parte de su identidad como individuos. Cuando sorprende continuamente. Cuando tiene una visión y una personalidad

claras y atractivas. Cuando se puede afirmar que si desapareciera la marca

dejaría un vacío importante entre sus fans (según algunos estudios, menos de un tercio de las marcas pasaría este test).

 

Construir relaciones, Las compañías empiezan a poner mayor énfasis en la retención del cliente frente a la captación.

El reto hoy no consiste solamente en generar transacciones, sino en construir y mantener relaciones. Por eso, para

competir con éxito no es suficiente tener un buen plan de marketing, sino también hay que desarrollar una

estrategia de branding que permita construir una marca capaz de atraer, generar y desarrollar vínculos con los públicos

de interés (¡que no sólo clientes!), en un proceso que empieza mucho antes de la venta

y que ni mucho menos termina con la misma. ( Customer Experience Journey).

 

El Marketing de Contenidos:

 

Técnica de marketing que consiste en la creación  y distribución  de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer

y adquirir un público objetivo con claridad, con el objetivo de impulsar  las acción rentable de los clientes. 

Definición de Content Marketing Institute 

Generando contenidos que realmente les interese a los consumidores y sean cercanos a su

estilo de vida, generando interés en compartirlos con sus grupos de interés (Viralidad) a través de las redes.

 

Creación de contenidos. Es necesario establecer un “diálogo” con los clientes. De comunicación comercial a contenidos

y conversaciones Es evidente —y ya se ha comentado mucho— que la comunicación ha dejado de ser unidireccional y

que es necesario

establecer auténticas conversaciones con las personas

 

Esto obliga a las empresas a tener una disposición real hacia el diálogo (lo cual no es tan habitual) y por supuesto una gran

capacidad para escuchar, lo que sí hacen cada vez más las empresas gracias a las nuevas herramientas digitales que

existen para ello. El no sentirse escuchado es una de las primeras razones por las cuales alguien cambia de marca.

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Caso Apple
Apple Inc. in 2012, Spanish Version (1).
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Historia de la comunicación y los medios

Consectetur adipiscing elit. Inscite autem medicinae et gubernationis ultimum cum ultimo sapientiae comparatur.

Panorama de comunicación y medios

Mihi quidem Antiochum, quem audis, satis belle videris attendere. Hanc igitur quoque transfer in animum dirigentes.

Desarrollo de Estrategias Integrales en comunicación y medios

Tamen a proposito, inquam, aberramus. Non igitur potestis voluptate omnia dirigentes aut tueri aut retinere virtutem.