Estudios de Satisfacción y Lealtad

Estudios de Satisfacción

Medimos los niveles de satisfacción de los clientes en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del viaje de relación con la marcas. 

Micro encuestas y micro entrevistas en profundidad para evaluar el desempeño las acciones de servicio desde el punto de vista cualitativo y cuantitativo. 

Es de gran relevancia evaluar la satisfacción en el momento oportuno, cuando las experiencias están vivas en la mente del cliente. 

 


Tracking de servicio

Tracking de servicio en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del ciclo del servicio. 

Micro entrevistas en profundidad

Entendimiento profundo de las razones de satisfacción de los clientes. Insights poderosos que potencializan y dinamizan los planes de mejora

Kpi`s dinamicos en tiempo real

Dashboard en tiempo real para l toma de decisiones oportunas.