Satisfacción de cliente. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto o servicios en relación a las expectativas del cliente o comprador. Si el desempeño del producto es inferior a las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si el desempeño es superior a las expectativas, el cliente estará muy satisfecho e incluso encantado o deleitado.
Miden los niveles de satisfacción de los clientes en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del viaje de relación con la marcas.
Micro encuestas y micro entrevistas en profundidad para evaluar el desempeño las acciones de servicio desde el punto de vista cualitativo y cuantitativo.
Es de gran relevancia evaluar la satisfacción en el momento oportuno, cuando las experiencias están vivas en la mente del cliente.
Tracking de servicio en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del ciclo del servicio.
Entendimiento profundo de las razones de satisfacción de los clientes. Insights poderosos que potencializan y dinamizan los planes de mejora
Dashboard en tiempo real para la toma de decisiones oportunas.