Estudios de Satisfacción y Lealtad
Satisfacción de cliente. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto o servicios en relación a las expectativas del cliente o comprador. Si el desempeño del producto es inferior a las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si el desempeño es superior a las expectativas, el cliente estará muy satisfecho e incluso encantado o deleitado.
Estudios de Satisfacción
Miden los niveles de satisfacción de los clientes en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del viaje de relación con la marcas.
Micro encuestas y micro entrevistas en profundidad para evaluar el desempeño las acciones de servicio desde el punto de vista cualitativo y cuantitativo.
Es de gran relevancia evaluar la satisfacción en el momento oportuno, cuando las experiencias están vivas en la mente del cliente.
Tracking de servicio
Tracking de servicio en cada uno de los momentos de verdad a lo largo del ciclo del servicio.
Micro entrevistas en profundidad
Entendimiento profundo de las razones de satisfacción de los clientes. Insights poderosos que potencializan y dinamizan los planes de mejora
Kpi`s dinamicos en tiempo real
Dashboard en tiempo real para la toma de decisiones oportunas.