Cinco pasos para la realización del Consumer Journey 

·      Las personas son complejas y toman decisiones todos los días que son afinadas a través de las interacciones con otras personas, lugares y todo tipo de influencias a lo largo del camino.  La investigación del viaje (Consumer Journey) mapea las necesidades de los individuos los deseos y las experiencias a lo largo del viaje en el proceso de toma de decisiones

 

·         A través  Journey Research  se puede entender  de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva  de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente  y las  conductas  y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el  rol de las marcas  a lo largo del proceso de toma de decisiones y los  Insights para una mejor toma de decisiones

 

·   Para lograr una correcta optimización de la estrategia  de marketing debemos iniciar conociendo la posición competitiva de las marcas en la mente del grupo objetivo,  partiendo que la verdadera competencia se libra en la mente de los consumidores.  En este caso es de gran relevancia conocer  cuáles son las marcas en la mente del target  y el nivel de relevancia y vínculo (Engagement ). Este análisis nos lleva a entender el set de consideración (Minset), el cual es el punto de partida en el proceso de toma de decisiones por parte de los consumidores.  El mindset se desarrolla a partir de las historia de la marca en la vida de los consumidores, la cual es influenciada por múltiples factores tales como el uso y la experiencia con la marca propia o de terceros, la publicidad, la tradición y las conversaciones acerca de la marca. Adicionalmente permite conocer a fondo en cada paso las conductas las emociones y las necesidades.  

 

·      El segundo paso del Consumer Journey  es conocer el inicio viaje de los consumidores en el proceso de relación con la marca. Este proceso inicia conociendo los pre detonadores y detonadores de la necesidad (Inicio de la intención de compra de un producto), este proceso es más complejo entre más costoso sea el  producto  y el nivel de relevancia del mismo en la vida del target. Es de gran relevancia entender las emociones y los sentimientos involucrados en esta etapa del proceso, la cual tiene una relación profunda con las motivaciones  y aspiraciones del grupo objetivo o segmento de mercado que se quiera impactar.

 

 

·   El tercer paso del Consumer Journey  implica conocer a fondo el proceso de exploración por parte de los consumidores.  Este proceso implica conocer igualmente las emociones y los sentimientos involucrados. El set de consideración juega un papel vital como punto de partida el cual puede ser ampliado en  esta etapa de exploración. En esta exploración se tienen en cuenta las experiencias previas, las recomendaciones de amigos y familiares, las consultas a líderes de opinión, las consultas por internet las cuales incluyen las búsquedas y las vistas a las páginas de las marcas consideradas. Las redes sociales también juegan un rol de gran relevancia ya que les permiten conocer y consultar las opiniones de otros consumidores.

 

·    El cuarto paso del Consumer Journey  implica conocer  cómo fue  el proceso de toma de decisiones, cuales elementos se tuvieron en cuenta, como se escogieron y se descartaron las diferentes alternativas. Entender el árbol de decisiones es la clave en esta etapa y los factores racionales, emocionales y la información usada para en la decisión . En este punto es posible establecer los verdaderos drivers.

 

·    El quinto paso del Consumer Journey  es la validación, que implica entender que tan satisfecha y orgullosa se encuentra la persona con la decisión tomada y como lo valida en su entorno social.

 

·     Conocer evaluar la experiencia de los consumidores con el producto o servicio. Medir el nivel de cumplimiento de las expectativas. En esta etapa es de gran relevancia conocer las conversaciones generadas a través de la experiencia.


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