Conozca nuestro tracking de experiencias de marca a lo largo del Customer Experience Journey

SEGUIMIENTO DINAMICO, DE ENGAGEMENT Y POSICIONAMIENTO

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Medimos on-line en forma dinámica la relación de su marca con el target.  Medimos el Mind Set y el nivel de  ENGAGEMENT, SATISFACCIÓN, RECOMENDACIÓN Y SATISFACCIÓN con la marca el producto o el servicio. 

 

Permite realizar ajustes dinámicos en la estrategia de comunicación y relaciona-miento

Generación de SCORE  de ENGAGEMENT 

Los 10 indicadores de gestión  de experiencias de marca a lo largo del Customer Experience Journey 

  1. Mindset, punto de partida de la experiencia, mide el nivel de relevancia de la marca antes de iniciar el proceso de exploración. 
  2. Experiencia en la exploración: Mide el nivel de satisfacción a lo largo de la experiencia de contacto con los equipos comerciales y de servicio. Se miden factores como claridad, empatía con la comunicación y con los equipos comerciales y de servicio al cliente 
  3. Análisis de fugas / clientes que nos visitaron o cotizaron y no compraron: Mide las razones de fuga en el momento de exploración 
  4. Drivers de decisión: Mide los factores críticos que llevaba  los clientes a tomar la decisión final de compra desde el punto de vista funcional, emocional y de experiencia 
  5. Satisfacción con la compra: Mide el nivel de satisfacción con la compra realizada, la auto validación y satisfacción con la compra y las emociones generadas
  6. Satisfacción con el servicio post-venta: Mode el nivel de satisfacción del servicio posventa, garantías, servicio técnico entre otros 
  7. Nivel de engagement con la marca (Engagement score): Mide el vínculo emocional de los clientes con la marca
  8. Satisfacción con la experiencia con el producto: Mide el nivel de satisfacción con el uso del producto o servicio 
  9. Nivel de Lealtad: Mide el nivel de lealtad y las raíces emocionales y funcionales del compromiso con a marca 
  10. Nivel de recomendación (NPS) Net Promoter score: Mide el nivel de recomendación de la marca o producto, que tan promotores son nuestros clientes, es un fuerte indicador del voz a voz de la marca 

 

A través de INTELITRACKING cree un proceso de indicadores de gestión para la marca.  

Nuestras metodologías

  1. Uso de páneles de consumidores on-line para monitorear en forma permanente el desempeño de las marcas en la mente de los consumidores. 
  2. Uso de encuestas cara cara mediante el uso de nuestra aplicación (Intelitracking) 
  3. Uso de encuestas telefónicas llamando a nombre de nuestros clientes, contamos con nuestro propio call center 
  4. Uso de Question Pro para el desarrollo de encuestas on-line