El Customer Experience Journey una poderosa herramienta para el desarrollo del plan de marketing
El Marketing de Experiencias
Siempre nos preguntamos cuales deben ser los pasos para el desarrollo de un plan de marketing exitoso y la respuesta siempre es la misma, como punto de partida debemos conocer a fondo los clientes y el mercado. El Customer Experience Journey es una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a conocer el viaje de lo compradores en los procesos de toma de decisiones de compra y de relación con las marcas. La base para el desarrollo de un plan estratégico de marketing de experiencias.
El punto de partida de la experiencia inicia en la mente de los compradores, hacer parte del set de consideración es de gran relevancia en la parte inicial del proceso, las personas inician el viaje partiendo de sus sueños y deseos y de las marcas que conocen o les ha sido relevantes o significativas a lo largo de sus vidas. Este es en gran parte el rol del posicionamiento de la marca, lo que le permite a las personas tener en su mente marcas en las cuales confían y las cuales buscarían en el inicio del proceso de exploración. En este proceso es muy útil conocer la historia de los sueños y las experiencias de los clientes del cliente frente a la categoría del producto o servicio que se quiera analizar y el perfil del comprador que se necesite llegar o impactar VER MAS...
Desarrollo estratégico en marketing y ventas
Desarrollamos procesos de ALINEACION ESTRETEGICA a partir del conocimiento profundo de las EXPERIENCIAS Y EXPECTATIVAS de los clientes a los largo del proceso de relación con la empresa y con la marca (Customer Experience Journey)
El nuevo entorno de los negocios y el marketing
Nos enfrentamos a un mundo lleno de nuevas oportunidades, el mundo de la innovación, de la tecnología del emprendimiento de la disrupción Un panorama dinámico, sin fronteras, un panorama económico que permanentemente cambia, la incertidumbre es la norma, una economía con cada día menos fronteras, tratados de libre comercio y crecimiento exponencial de los modelos de negocios digitales y comercio electrónico ver más
Nuestros Servicios
Investigaciones de Mercados
de experiencia de marca y servicio a lo largo del viaje de los compradores. Contamos con la más alta tecnología e infraestructura en para trabajo de campo y análisis en estudios telefónicos y on-line
Investigaciones de mercados cualitativas para conocer en profundidad las motivaciones y los drivers de los compradores a lo largo del viaje de experiencia (Customer Experience Journey)
Diagnóstico Estratégico
Conocemos en profundidad las motivaciones y deseos de los clientes a los largo de
Customer Journey
Capacitación Comercial
Capacitación a la medida en Marketing Estratégico, Marketing de Experiencias, estrategias de ventas y desarrollo y mapeo del viaje de lo clientes
Desarrollo Estratégico
Ayudamos a nuestros clientes en el desarrollo de sus
estrategias y planes de marketing
Seguimiento (KPI´S)
Seguimiento de indicadores de gestión relacionados con las satisfacción, las experiencias y recomendaciones de los clientes
En Marketinginteli somos expertos en ayudar a las empresas en procesos de alineación estratégica en marketing y ventas. Usamos el CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY (CEJ) en profundidad, con los equipos comerciales y de servicio y entre los clientes en los segmentos clave. Hemos ayudado a múltiples empresas en el desarrollo de estrategias MARKETING DE EXPERIENCIAS, CONTENIDOS Y ENGAGEMENT en mercados B2C y B2B.
Nuestras herramientas permiten realizar un profundo diagnóstico que inspiran el desarrollo estratégico y son la base para convertir a los equipos de ventas en los guías de LAS EXPERIENCIAS CON LOS CLIENTES.
Ocho pasos para el desarrollo Estratégico en marketing de experiencias
El punto de partida del plan estratégico de marketing y experiencia se desarrolla a partir del Mapa de drivers, identificando los drivers de la categoría, su importancia y significado, y cuáles son los que diferencian la marca de la competencia. Estos drivers nos ayudan a conocer los diferentes caminos de diferenciación y posicionamiento de la marca.
Los insights a lo largo del CUSTOMER EXPERIENCE JOUYRNEY (CEJ) son la base para la construcción de LA ESTRATEGIA.
Igualmente se conocen las verdades de los compradores, entendiendo lo que realmente lo mueve y los motiva desde el punto de vista humano y cultural.
A partir de este análisis se logra llevar al detalle la estrategia de marketing en términos de: Ver más
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- Conocimiento de los clientes: Saben los vendedores que mueve a los clientes, cuáles son los drivers en la compra, que elementos funcionales, de negociación y emocionales son los más relevantes. ¿Que tanto saben del negocio de sus clientes, conocen las fuentes que les permiten explorar el negocio de sus clientes? Ver más
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