Marketing Insights

El Insight tiene que ver con el entendimiento humano, lo cual es fundamental para construir relaciones y no solo transacciones, para conectar y no solo vender.  El concepto de Insight se deriva de la psicología y se refiere a la descripción de un fenómeno o la comprensión clara de la naturaleza de un problema lo que su vez implica una revelación o descubrimiento. 

 

Se usa para develar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos e inconscientes de los consumidores. El Insight viene del vocablo in (adentro) y sight (visión).  Significa mirar adentro del consumidor para desnudar su mente y su corazón.  Representan verdades desnudas sobre las formas de actuar, pensar y sentir del consumidor.  Se Busca ir más allá de lo evidente. Los Insights conectan al consumidor con los productos.

 

Estos Insights proporcionan inspiración y movilizan la acción del marketing.  Lo anterior se traduce en desarrollo es acciones estratégicas de marca, innovación, posicionamiento, relacionamiento, generación de soluciones e ideas de productos y servicios.  Los principales campos del uso de la compresión profunda de los consumidores son la comunicación, el branding y la innovación. 

 

Igualmente son una poderosa herramienta para alinear las estrategias de marketing con las necesidades, los deseos y las expectativas de los clientes.  También sirven como insumo en el desarrollo de ideas y conceptos creativos en el campo de la publicidad con el propósito de conectar emocionalmente con los consumidores

 

Los Insights del consumidor representan una comprensión fresca, y aún no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas

 

MOHANBIR  SAWHNEY

 

Los consumer insights o insights del consumidor constituyen verdades humanas que permiten entender la profunda relación emocional, simbólica y profunda entre un consumidor y un producto. 

Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar, sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que permiten alimentar estrategias de comunicación, branding e innovación. 

En otras palabras, un insight potente tiene la capacidad de conectar una marca y un consumidor de una forma más allá de lo evidente, y no solo vender. 

 

Verdades humanas, frescas y reveladoras que generan oportunidades de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas.

 

Comunicación: transformación de datos en insights e insights en ideas de comunicación, que conectan marcas con personas y generan relaciones en lugar de transacciones.

 

Innovación: insights que ayudan en la generación de ideas de nuevos productos, servicios y conceptos basadas en necesidades relevantes de las personas y sus tendencias emergentes.

 

Branding: desarrollo de estrategias de construcción de marca (brand building) basadas en consumer insights. Marcas humanas que compitan por las emociones de las personas A partir de los insights potentes del consumidor (verdades humanas) se definen las promesas de valor o posicionamiento de marca, como también ideas de innovación. 

 

El insight a menudo da origen a la gran idea creativa. La Gran Idea de comunicación.  

 

Un insight potente puede ayudar a conectar y no solo vender, pues más que un producto, ofrece una experiencia o significado emocional/simbólico de mucho mayor valor. 

 

Significado de los Insights como se obtienen, características.   

 

El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. 

Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello)

 

Es la revelación de una verdad humana, y cuando la descubrimos, inspira conexiones únicas entre los consumidores, sus ambientes y nuestras marcas.

 

“El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados.

 

Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor tienda a expresar.

 

Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve

 

“El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados"

Los insights, por tanto, ayudan a conferir una visión más humana del consumo y del marketing: una visión que empieza y termina en las personas. Se trata de poner a las personas primero, y este es el gran poder del insight, su capacidad para hacer que las marcas y productos se vuelvan intangibles valiosos

para sus consumidores. 

Insight del consumidor Insumo básico para: 

 

• Filosofía empresarial orientada al consumidor

• Planeación estratégica de marketing y publicidad

• Generación de nuevos conceptos de posicionamiento

• Comprensión a profundidad de los consumidores

 

Las 5 T`s de los Insights

¿Cómo se aplican los insights del consumidor?

 

El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él.  Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más

ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.

 

1. Tacit : Nos es obvio para todo el mundo 

2. True: Es una verdad casi universal para el target 

3. Triggers Action: Invita a la acción 

4. Tensión: Involucra una tensión 

5. Touches the hart: Toca el corazón para conexiones emocionales 

 

A partir de este conocimiento de desarrollan las ideas de negocios o comunicación 

Las cinco verdades de los Insights

Revelación: Representa un descubrimiento respecto al sentir, pensar o actuar del consumidor

Intuición: Nace de la capacidad de entender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente, abrir los ojos a           lo que no se ve con los ojos, supone revelar la verdadera esencia de las cosas.  

Disrupción: Supone una nueva perspectiva del consumo y consumidor, mirar con otros ojos y con otros lentes.          Un buen Insight es capaz de redefinir el negocio. 

Socialización: Representa una verdad colectiva o social, agrupa las necesidades ocultas motivaciones                            inconscientes de un grupo de consumidores, muchas veces llamados tribus. 

 

Cómo obtener  marketing insights

Las principales técnicas utilizadas para el desarrollo de Insights son: 

  • Talleres con consumidores:  Talleres de cocreación, uso de técnicas proyectivas, juegos de roles
  • Entrevistas en profundidad: Conversaciones con compradores del target, nos permite conocer a fondos los deseos, las motivaciones, los sueños, las barreras, los dilemas. Leer más 
  • Estenografías: Observación no participativa, entrevistas en sitio