Marketing Digital

Qué es el Marketing Digital

El marketing digital o el uso de Internet en el marketing se refiere a la forma como el Internet puede ser usado en conjunción con los medios tradicionales para adquirir y entregar productos y servicios a los consumidores.  Igualmente se puede referir al uso de medios digitales como servicios web, correo electrónico, medios móviles, tv digital, al  igual que el de sistemas electrónicos para administración de las relaciones con los compradores. Para conseguir de forma rentable y retener los clientes a lo largo del ciclo de compras y el ciclo de vida de los consumidores. 

 


La sociedad actual, está viviendo tiempos de sobre carga de información, los cuales han cambiado el panorama del marketing, pasando de los medios masivos, en donde las marcas le decían a los consumidores que era lo mejor  para ellos, a un marketing más directo, más personal, con diálogos dinámicos y en tiempo real con los consumidores (Amalia Novoa Hoyos, 2016). 

 

 La tecnología no debe ser el fin último del marketing digital, sino, el retorno a la inversión ganando nuevos clientes y manteniendo las relaciones con los existentes (Dave chaffey, 2006). 

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Digital Marketing Excelence primer capitulo Dave Chaffey
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LA ESTRATEGIA

Para lograr éxito en el mundo del marketing digital es necesario tener un plan estratégico enmarcado en cinco puntos (Ryan, 2017)

1. Conocer la empresa: Identificar que tanto el negocio y sus productos y servicios encaja en el mundo de los negocios digitales. Por otro lado es importante saber si se cuenta o no con las competencias, la tecnología correcta y la infraestructura necesaria y por último que tanto el marketing digital puede hacer parte de los procesos existente en la empresa actual.

2. Conocer la competencia, ¿Quiénes son los principales competidores en el mercado digital?  ¿Son los mismos competidores del mundo no digital? ¿Cómo  pueden las empresas diferenciarse de la competencia?

3. Conocer los clientes. ¿Serán los mismos consumidores a lo que va a atender en el mundo on-line?  

4. Saber los objetivos y que se quiere conseguir: Conseguir ventas en línea, conseguir prospectos, mejorar el recuerdo y el posicionamiento de la marca, las metas son la clave para medir el impacto del marketing digital en las organizaciones. 

5. Medir el desempeño digital de  organización 

 

LAS  MÉTRICAS

El impacto o los efectos del marketing digital se relacionan directa o indirectamente con las ventas y la forma como soportan los objetivos del negocio. Las principales formas de medición pueden incluir: Prospectos calificados, las ventas, la retención de clientes y lealtad, servicio al cliente o mejorar o hacer crecer el posicionamiento de la marca (Dave chaffey, 2006)

 

La publicidad está compuesta por el contenido del mensaje, el plan  de medios y la repetición del mismo mensaje. Esta publicidad genera una serie de efectos e impacto  en el consumidor a nivel funcional, emocional y de experiencia, para finalmente conseguir una conducta por parte de los consumidores o compradores generando un hábito de compra y una situación de lealtad frente a las marcas, (Vakratsas & Ambler, 1999). 

 

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LAS SEIS PALANCAS

Al hablar de marketing digital se puede hablar de seis palancas aplicables a las pequeñas y medianas empresas (Gómez, 2014), las páginas web, los motores de búsqueda, la publicidad on-line, las redes sociales, el e-mail marketing y el e-commerce. A estas palancas se pueden agregar nuevas disciplinas relacionadas con  el uso y el análisis de grandes volúmenes de información y el entendimiento del consumidor y los mercados mediante el uso de la tecnología.