ENTENDIENDO EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES Y LAS INFLUENCIAS

 

Desarrollamos el viaje del consumidor desde la óptica del equipo de mercadeo, desde la perspectiva de los equipos comerciales y de servicio  y desde la óptica del cliente (Target), identificando los elementos racionales y emocionales en cada una de las etapas del  proceso de experiencia, los medios, las conexiones y las influencias.

Cómo Funciona en la Práctica

Customer Journey es la trayectoria o “viaje” que sigue un cliente desde que identifica una necesidad o deseo de adquirir lo que vendemos, hasta que compra y se mantiene como cliente a través del tiempo. Ver más...

Diseño del Customer Experience Journey

El punto de partida en el desarrollo de una estrategia de marketing de experiencia inicia con El mapeo de las relaciones y vivencia de los clientes mediante el uso de técnicas cualitativas a través de observación,  conversaciones, entrevistas con clientes internos y externos. Ver más



Ventajas  del Customer Experience Journey


Tópico


Principal foco 

 

 

 

 

Describe 

 

 

 Terminología

 

 

 Quien está involucrado 

 

 

Tipo de análisis 

 

 

 

Mapa de Procesos


La empresa

 

 

 

 

Los procesos internos, funciones y actividades

 

El lenguaje y términos específicos de una empresa

 

Especialistas en mapas de procesos

 

 

Descriptivo 

 

Custumer Experience Journey


El Consumidor, el ser humano, las experiencias, los deseos y las emociones alrededor de la marca y la categoría 

 

La experiencia del consumidor a lo largo del viaje

 

El lenguaje del consumidor, las emociones y los sentimientos 

 

Todos los grupos involucrados en la experiencia con el consumidor 

 

En profundidad, conociendo elementos profundos de la relación de los clientes con la marca 

 


APLICACIONES 

  • Desarrollo de Estrategias  de Experiencia de marca y servicio:  Ayuda a conocer y entender las experiencias de los clientes  y optimizar y mejorar la estrategia de servicio y relacionamiento en cada una de las etapas del viaje 
  • Desarrollo del círculo de influencias de la categoría y de la marca: El rol de los amigos y familiares, los medios de comunicación, los influencers, los canales digitales, el searching, las redes sociales 
  • Desarrollo de Estrategias de comunicación y relacionamiento con los clientes:  Entender como se generan vínculos con la gente , a través de generar experiencias de mercadeo correctas en el momento correcto. 
  • Desarrollo de Estrategias de Marketing Digital y Social Media: Entender como ser más relevante e impactante en el desarrollo de estrategias digitales y de redes sociales.
  • Innovación en el desarrollo de productos y servicios: Identificar oportunidades de innovación y de desarrollo de ideas de valor y experiencia con los clientes. 
  • Integración de Estrategias on-line y off-line: Entender el poder de los medios on-line y off line a lo largo del proceso de experiencia con los consumidores