Ventajas  del Customer Experience Journey


Tópico


Principal foco 

 

 

 

 

Describe 

 

 

 Terminología

 

 

 Quien está involucrado 

 

 

Tipo de análisis 

 

 

 

Mapa de Procesos


La empresa

 

 

 

 

Los procesos internos, funciones y actividades

 

El lenguaje y términos específicos de una empresa

 

Especialistas en mapas de procesos

 

 

Descriptivo 

 

Custumer Experience Journey


El Consumidor, el ser humano, las experiencias, los deseos y las emociones alrededor de la marca y la categoría 

 

La experiencia del consumidor a lo largo del viaje

 

El lenguaje del consumidor, las emociones y los sentimientos 

 

Todos los grupos involucrados en la experiencia con el consumidor 

 

En profundidad, conociendo elementos profundos de la relación de los clientes con la marca