Shopper Experience Strategy

Nuestro Servicio

Conozca que tan alinea esta sus estrategia con las necesidades y expectativas de sus clientes 

  1. Alineación de drivers y momentos de verdad
  2. Definición de indicadores de gestión a nivel estratégico y táctico
  3. Procesos y microprocesos
  4. Alineación de criterios y procesos 
  • Alta Gerencia 
  • Equipos de Servicio y ventas
  • Clientes 

mapeo del costumer journey

Identificado los momentos claves en la relación de los clientes con la marca 

alineacion de drivers

Conociendo los drivers a nivel funcional, emocional y experimental  desde el punto de vista internos y de los clientes en las diferentes etapas del Journey

desarrollo estrategico de servicio

Desarrollo de estrategia de relacionamiento y definición de indicadores claves de servicio y lealtad