Customer Experience Journey Strategy

Conozca que tan alinea esta sus estrategia con las necesidades y expectativas de sus clientes 

  1. Alineación de drivers y momentos de verdad
  2. Definición de indicadores de gestión a nivel estratégico y táctico
  3. Procesos y microprocesos
  4. Alineación de criterios y procesos 

 

  • Alta Gerencia 
  • Equipos de Servicio y ventas
  • Clientes

mapeo del costumer journey

Ayudamos  a mejorar las relaciones de las marcas con los clientes Identificado los momentos claves en la relación de los clientes con la marca, en tres dimensiones, funcionales, experimentales y de experiencia.  Es una herramienta poderosa para poder entender a fondo las relaciones de los clientes en cada una de las etapas del viaje 

alineacion de drivers

Conociendo los drivers a nivel funcional, emocional y experimental  desde el punto de vista internos y de los clientes en las diferentes etapas del Journey

 

Se identifican las fortalezas y debilidades en cada una de las etapas de relación con los clientes, encontrando las brechas entre las percepciones entre la alta dirección los clientes y los equipos de ventas y comerciales

desarrollo estrategico de servicio y experiencia

Desarrollo de estrategia de relacionamiento y definición de indicadores claves de servicio y lealtad

Es una herramienta que permite el desarrollo de estrategia reales de experiencias con los clientes, profundizando en sus emociones, sentimientos y deseos