Alineación de Estrategias de Marketing Post Covid

Marketing post-covid
Marketing post-covid

Grandes avances en la cultura digital

El mundo digital en los negocios logró un gran salto a partir de la Crisis del Covid, creció significativamente el volumen de personas que usan la tecnología, para comprar, vender y hacer todo tipo de transacciones comerciales o financieras.  Hoy los consumidores le han perdido el miedo al comercio electrónico y se acelera haciendo parte de las rutinas diarias de las personas.  El marketing digital pasa de ser una moda a convertirse en una necesidad de supervivencia para llevar tráfico a los negocios.  Se necesita de gente capacitada y experta en la combinación de herramientas digitales para conseguir los objetivos y las metas de la empresas. 

 

Unos de los grandes retos de las empresas es lograr alinear su estrategia de marketing con el mercado y sus clientes. Pero en qué consiste, se trata de buscar objetivos comunes que coincidan con las necesidades reales de los clientes y buscar integrar todos los esfuerzos hacía el mismo norte. 

 

Lo primero es tener clara la propuesta de valor del producto o servicio y la forma como esta se diferencia de la competencia. Segundo identificar la mejor manera de relacionarse con los clientes para generar valor, en este punto la tecnología juega un papel primordial, es en este punto donde juega un papel protagónico la estrategia de contenidos digitales y el desarrollo de experiencia memorables para los clientes en los puntos de contacto físicos y virtuales. 

 

Para esto debemos entender, el rol de los medios digitales y los intereses en contenidos del grupo objetivo con relación a la categoría de productos y de la marca. Es importante igualmente poder identificar el verdadero impacto de la estrategia de marketing en el negocio, para esto se deben tener muy claros lo objetivos relacionados con las metas de ventas y el mejoramiento del posicionamiento de la marca. 

 


El comercio electrónico es protagonista

Marketing covid 19
Marketing post- covid

 

El  comercio electrónico juega un papel cada día más importante,  y a partir del año 2020 con la crisis del Covid 19 se aceleraron los procesos de adopción digital en la población en general, hoy los sistemas de pago en línea, las compras de productos de primera necesidad, la compra de todo tipo de artículos parar el hogar es parte de la rutina diaria de las familias.  Esto hace necesario un cambio profundo en las estrategias de marketing y comercialización de la mayoría de los productos en el presente y en el futuro cercano. 

 

Las empresas deben preparar sus equipos de trabajo para este gran cambio, en donde la estrategia de marketing y comercialización digital pasa a ser una prioridad estratégica. 

 

Hoy en la crisis más que nunca debemos conocer a fondo las diferentes herramientas digitales y el impacto en el negocio.  Hoy tres grandes compañías concentran los medios digitales, encabezadas por el grupo de Google y sus dos grandes protagonistas el buscador y Youtube, seguidos del gigante Facebook con tres grandes plataformas indispensables en la vida de los consumidores de hoy en día (Facebook, Instagram y WhatsApp).   Estas empresas cada día ganan mayor protagonismo y participación en la torta publicitaria en las empresas de cualquier tamaño.  

 

Uno de los cuellos de botella más importantes es la generación de contenidos, en donde los blogs, los videos y las historias en las redes sociales son los protagonistas, se requiere de una verdadera y clara estrategia y asignación de recursos para conseguir la visibilidad necesaria en los medios publicitarios para conseguir los resultados del negocio. 

 

Existe un tercer gran actor con un gran potencial de creciendo en términos publicitarios Amazon, en donde se puede ver de forma clara la unión entre el marketing digital y el comercio electrónico.   No nos podemos olvidar de los grandes chinos como es el caso de Alibaba y su plataforma B2B y Aliexpress en el negocio B2C.  Y en el mundo de las redes sociales el fenómeno de TIC TOC.  

 

La verdadera evolución digital

Marketing covid 19
Marketing post covid

 

El marketing digital se convierte en una herramienta vital para dar a conocer los productos y llevar tráfico a los negocios en la estrategia post- covid. Los equipos de marketing y comerciales hoy deben ser expertos en el uso y manejo de las diferentes herramientas de comercio electrónico y del dominio de las estrategias de marketing digital para llevar tráfico a los lugares comerciales tanto físicos como virtuales.  Es así como las competencias digitales en los equipos de trabajo son la base para la supervivencia y alineación estratégica en marketing en el presente.  

 

La auto capacitación y el uso de herramientas gratuitas de aprendizaje digital son parte de este proceso, hoy las Google y Facebook ponen a disposición de las empresas cursos y certificaciones que contribuyen a elevar el nivel digital de los equipos de trabajo, como el caso de Google Digital Garage/ Activate y Facebook Bluprint. 

 

Crecen las herramientas de diseño gráfico fácil y rápido como es el caso de canva.com y promo.com y múltiples aplicaciones existentes de bajo costo o gratuitas para el desarrollo de contenidos dinámicos.  Los chatbots se toman las páginas y las respuestas oportunas a los consumidores.  Los clientes quieren tener respuestas inmediatas a sus inquietudes, quejas y estado de sus compras.  La inteligencia artificial se convierte en un aliado directo de las empresas en los procesos de conocimiento y servicio a los clientes. 

 

Los datos son parte hoy vital en los procesos de alineación, en donde el CRM se convierte la columna vertebral de la estrategia, en especial en el mundo B2B donde las relaciones con los clientes son la base del negocio.  En este caso se deben contar con herramientas que permitan el conocimiento profundo de los clientes, el embudo de conversión y el Customer Journey.   

 

En muchos casos el CRM, el comercio electrónico y marketing digital van de la mano como herramientas eje para conseguir las metas de ventas y lealtad de los clientes. Estas son herramientas vitales para el desarrollo de campañas personalizadas y la automatización de las mimas en búsqueda de la optimización la optimización de los recursos. 

 

 

La importancia de las mediciones

Marketing data driven
Marketing data driven

 Para esto es necesario cimentar una cultura organizacional basada en los datos con objetivos y políticas claras en donde la se tenga acceso a la información de los clientes en tiempo real en cualquier lugar.  Hoy en día las herramientas tecnológicas de CRM permiten optimizar las relaciones con los clientes y el control de los equipos de ventas para poder conseguir las metas de la empresa. 

 

Hoy la alineación estratégica en marketing integra los datos, el conocimiento de los clientes el correcto uso de las plataformas publicitarias y el entrenamiento de los equipos de trabajo. 

 

Hoy las empresas más que nunca deben pensar en el mundo digital como eje de la estrategia comercial y de marketing, con verdaderas propuestas de valor y diferenciación acorde con las necesidades expectativas de un consumidor cada día más experto en el mundo virtual.  Un consumidor muy fuerte de contenidos y de publicidad personalizada, quienes gastan gran parte de su tiempo en el mundo de las redes, en las comunidades, en los grupos, en los comentarios, escuchando las opiniones de los famosos influenciadores.  Un consumidor cada día más alejado de los medios tradicionales.