¿Qué es el Sistema de Información de Marketing?

Una condición básica de éxito para hacer marketing es la administración eficiente de la información, tanto de la información externa (principalmente del mercado) como de la propia empresa.

La investigación de mercados es aquella actividad que permite a una empresa obtener la información necesaria para su gestión. La investigación de mercados vincula a la organización con su entorno.

Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e interpretarla, para ayudar a la empresa (gerente, directores departamentales, consejo de dirección, etc.) a entender el entorno, a identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y evaluar planes de acción de marketing.

 

Sin embargo el desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente. Hay información que sólo es recabable mediante investigaciones de mercado, pero muchos datos se recabarán únicamente mediante procesos sistematizados y continuos de recogida de información. 

 

Una empresa genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Pero si no dispone de un sistema para procesarla y recuperarla es poco probable que se sirva de ella adecuadamente. Sin un sistema de este tipo, la información que fluye de las fuentes mencionadas con frecuencia se pierde, se distorsiona o se retrasa. Sin embargo, un SIM bien diseñado puede ofrecer información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones empresariales. Sus capacidades de almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos. Los directivos pueden vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing en una forma más detallada.

Podemos definir un sistema de información de marketing (SIM) como un sistema de información de marketing en un conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing. 

Los directores de marketing necesitan información sobre el entorno de marketing para poder desarrollar sus responsabilidades de análisis, planificación, ejecución y control.

 

El papel del sistema de información de marketing es:

  • Valorar las necesidades de información de los directivos
  • Desarrollar la información requerida 
  • Distribuirla a tiempo.

Dicha información se obtiene a partir de: 

Y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, desarrollado con herramientas informáticas y modelos a implantar dentro de la propia empresa. Cada día la gestión de datos y las analíticas toman mayor relevancia en la toma de decisiones en las empresas.  

 

Tendencias del marketing, nuevo entorno de marketing y negocios 

 

Sistema de Información de Marketing Kotler
Sistema de Información de Marketing Kotler

Los sistemas de información de marketing ayudan a los directivos de marketing de las empresas a tomar decisiones basadas en la información que les suministra el sistema.

 

Esta información les ayuda a clarificar sus acciones futuras y controlar el desarrollo de las acciones que se decidieron comparando lo real o actual con los objetivos.

Organización de indicadores de gestión de marketing, alineados con el BSC (Balance Score Card)  de la organización y con los objetivos de los directivos.

 

Sistemas de datos Internos

 

El sistema más básico de información usado por los directores de marketing es el de datos interno en el que se incluyen informes sobre ventas, precios, inventarios, deudas, etc. y a través de cuyo análisis se pueden detectar importantes amenazas y oportunidades.

 

En el corazón del sistema de datos internos se encuentra el ciclo pedido-envío-factura.

Vendedores, comerciantes y clientes hacen pedidos a la empresa. El departamento de pedidos, prepara facturas y envía copias a varios departamentos.

 

Aquellos artículos de los que no quedan existencias se vuelven a pedir de nuevo, los artículos que se envían se acompañan de sus correspondientes entregas y facturas que a su vez remiten al resto de los departamentos interesados.

 

Sistema de información de ventas:  Sistema de información de ventas. En este sistema la información procede de informes de los mayoristas, minoristas y vendedores. Permite conocer la evolución de las ventas y sus necesidades de aprovisionamiento.

 

Algunas fuentes de información que pueden ser útiles son:

 

1. Estudios relativos a los consumidores, como análisis de la demanda o estudios

sobre las características del mercado.

2. Estudios del análisis de la competencia.

3. Estudios del análisis del entorno general. Ejemplo: estudios sobre legislación o

tendencias tecnológicas.

4. Análisis del entorno interno, como un análisis de recursos humanos.

Estudios sobre distribución, ejemplo: estudio sobre el diseño del canal más

efectivo.

5. Estudios sobre precios, como por ejemplo un estudio de cómo van a reaccionar

los competidores si variamos el precio del producto.

6. Estudios de promoción y comunicación. Ejemplo: estudio sobre necesidades de

vendedores.

7. Estudios sobre la fuerza de ventas. Ejemplo: estudio sobre necesidad de

vendedores.

8. Estudios de marketing no lucrativo. Ejemplo: estudio realizados por ONG.

9. Estudios de valoración de resultados: Ejemplo estudio sobre cuotas de

mercado. 

Qué es la Investigación de mercados

La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing. La investigación de mercados involucra un proceso desde iniciando con la identificación de las necesidades de información y su contribución para resolver un problema de marketing.  Ver Más 

Cómo hacer una investigación de mercados

Las investigaciones de mercados evolucionan la ritmo de la tecnología, aplicaciones, paneles, comunidades son parte de la vida de los investigadores de mercados.  Esto ha hecho que los procesos sean más eficientes y se mejore significativamente la calidad del análisis de los datos.  Para lograr realizar una investigación de mercados eficiente y rentable recomendamos  los 11 pasos: Ver Más

Principales beneficios del SIM ( Sistema de Información de Marketing)

1. Información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones.

2. Información más frecuente y detallada para directivos.

3. Las capacidades de almacenamiento y recuperación de un SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos. Hoy con la herramientas de analítica es más hace más fácil el uso de datos y el análisis de los mismos. 

4. La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera más detallada.