Cuando se habla de Amazon, se piensa en el gran gigante del e-commerce, de esta gran empresa que crea un gran ecosistema digital para conectar a vendedores y compradores de todo el mundo. Se piensa en una gran tienda virtual con millones de productos, precios, recomendaciones, videos explicativos, una gran experiencia comercial. De alguna manera se puede decir que Amazon viene cambiando las reglas de juego del comercio en el mundo con su amplia variedad, las millones de empresas que vincula, sus eficientes, tecnificados e inteligentes procesos logísticos y la alta tecnología que involucra. Este año, se calcula que 2.14 mil millones de personas en todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon supera ya los 150 millones. El comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.
Amazon.com, Inc. es fundada en 1994 en Seattle, Estados Unidos por Jeff Bezos. Amazon.com es la librería más grande del mundo y actualmente la compañía en línea más exitosa. Más adelante, amplió su gama de productos a música, electrónica, cine, juguetes, moda, limpieza y alimentación. También comerciantes externos pueden vender a través de su plataforma Marketplace, esta actividad se ha convertido en la columna vertebral del negocio.
Jeff Bezos supo aprovechar la oportunidad de utilizar Internet como herramienta para la venta de productos online. Comenzó buscando productos que se pudieran distribuir fácilmente llegando a la conclusión de que los libros eran los productos más idóneos al ser un producto que formaba parte de la vida cotidiana de las personas, creando un modelo de negocio con un amplio catálogo en donde primara la sencillez en las búsquedas.
En 1995 iniciaron la programación de su página web. Su diseño estaba lleno de texto y tenían dificultades para acceder por la lentitud de las conexiones a Internet. Lograron registrar el primer pedido el 3 de abril de 1995 tras probar el servicio con familiares y amigos. Más adelante añadieron una cesta de compras virtual, una forma de introducir los números de la tarjeta de crédito, un motor de búsqueda de libros y la posibilidad de que los clientes pusieran comentarios e hiciesen críticas de los libros. En julio de 1995, Amazon se hizo visible para todos los usuarios de Internet y en la primera semana del lanzamiento oficial obtuvieron pedidos por 12.000 dólares. El fundador llamó la atención de inversores privados tras resaltar el potencial de crecimiento de Internet y la capacidad que tendría la empresa de personalizar la plataforma web para cada comprador basada en las adquisiciones de libros anteriores y la posibilidad de venta de un surtido infinito de artículos.
Innovaron con el inicio del marketing de afiliados en el año 1996. El cual consistía en el pago del 8% de comisión de los pedidos realizados por los clientes que procedían de sitios web externos a Amazon. Igualmente, la empresa logró personalizar el sitio web para cada usuario mediante la búsqueda de productos similares a los ya comprados con anterioridad. En 1997, tres años antes del estallido de la burbuja de las punto-com, Amazon salió a Bolsa por un precio de 18 dólares por acción y operación liderada por la entidad bancaria Deutsche Bank.
En el año 2000 se produjo la burbuja tecnológica de las punto-com que desencadenó la desaparición de múltiples empresas del sector. Amazon logró sobrevivir por la venta de 672 millones de bonos convertibles en acciones a una tasa de interés del 6,9% y condiciones de conversión flexibles, la reorganización de su sede mediante el cambio de sus infraestructuras tecnológicas, las mejoras de sus centros de distribución y la experiencia de fidelización del cliente. Para enero 2002 Amazon logró ganancias alcanzando una utilidad neta de 5 millones de dólares gracias a la disminución de los costos de marketing y las ventas externas en la web que constituían el 15%. Antes de la ampliación de su negocio a nuevas categorías mejoraron la precisión y fiabilidad de sus centros de distribución mediante la creación de una tecnología propia. A partir de 2003 comenzaron a vender equipos informáticos, artículos deportivos, electrónica y joyas. En 2006 se lanzó AWS, una plataforma en la nube que ofrece servicios de datos a nivel global.
El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a cotizar en el Nasdaq. El valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000 millones de dólares, lo que le coloca como la cuarta más grande del índice S&P 500 entre Microsoft y Facebook. En septiembre de 2018, Amazon se convierte en la segunda compañía (tras Apple) en ser valorada por parte de Wall Street en mil millones de dólares estadounidenses. En el año 2019, Amazon lanzó su nueva estrategia de marketing a la que llamó Amazon Prime Day ofreciendo la oportunidad a sus clientes Prime de conseguir ofertas flash en millones de productos durante el ‘Prime Day’. En julio de 2021, tras 27 años desde su fundación, Bezos anunció que dejaba de ser el CEO de Amazon.
El nombre: El primer nombre que Bezos pensó para la nueva empresa fue Cadabra, el cual fue rechazado por sus connotaciones mágicas (abracadabra) y las confusiones con la palabra Cadáver. Es así como Bezos decidió cambiarlo al encontrar en el diccionario la palabra Amazonas considerado el río más caudaloso del mundo. Se inspiró en ese nombre al buscar que su iniciativa fuese la tienda online más grande del mundo y que apareciera entre las primeras posiciones de búsqueda. El Amazonas era un lugar exótico y diferente tal como su fundador planeaba la tienda; el río Amazonas, era el río más grande del mundo, y planeaba convertir su tienda en la más grande del mundo. Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los productos de A a Z.
Amazon.com proporciona servicios web, tecnología, cumplimiento, informática, almacenamiento digital y otros servicios, así como permite a los vendedores ofrecer productos o servicios a través de sus sitios web. Amazon.com tiene la visión de proporcionar una amplia variedad de productos y servicios de cumplimiento junto con los precios asequibles que requiere lograr una economía de alcance y economía de escala junto con la felicidad del cliente.
Como parte de las estrategias centradas en el cliente de Amazon.com cuenta con una propuesta de valor iniciando con el símbolo de Amazon.com que representa una sonrisa de la A a la Z para los clientes y continúa con la disponibilidad y variedad de productos a precios más bajos para crear y entregar valor. La cadena de valor de Amazon.com busca proporcionar precios bajos acompañados una experiencia extraordinaria al cliente al igual que crear lealtad y una ventaja competitiva única frente a los competidores. La estrategia de la empresa se basa en crear interés en su catálogo de productos y servicios gracias a la oferta de precios bajos, entregas rápidas y la personalización en la experiencia de compra.
Buscan ser una empresa más centrada en el cliente en donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea, y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles. El objetivo se centra en la creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. A través de su política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos, su visión, su misión, su objetivo y su valor se centrado en el consumidor, buscan cumplir las necesidades de los clientes logrando su satisfacción y lealtad. Amazon ha sabido rediseñar su modelo de negocio y adelantarse a los cambios y a su competencia-
Visión
Ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea, y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles.
Misión
Proporcionar una experiencia de compra única a sus clientes. La misión de Amazon consiste en el aprovechamiento de la tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados, permite el ofrecimiento de la mejor experiencia de compra online de cara a los consumidores.
Tecnología: Base de datos de clientes avanzada y herramientas analíticas para la recomendación y personalización. Amazon Web Services escalable para la infraestructura tecnológica en clientes B2C y B2B. Almacenes y centros de distribución totalmente optimizados y automatizados acompañados con tecnología robótica. Entrega avanzada con drones. Compras por voz con dispositivos Alexa AI y Echo. Realidad aumentada para ver cómo encajan los productos y probar cómo se ven. Ofrece tecnologías de infraestructura como cómputo, almacenamiento y bases de datos hasta tecnologías emergentes como aprendizaje automático e inteligencia artificial.
Business Intelligence. Uno de los aspectos a destacar es el esfuerzo de Amazon para conocer al cliente siendo una de las primeras webs que comenzar utilizar la información que manejaba en las operaciones de venta de experiencias anteriores, esta información permite al comprador afinar su elección, buscar productos similares, comparar precios e incluso tene r acceso a los comentarios sobre el producto en los diferentes mercados. Fue una de las primeras empresas en usar el big data a nivel profesional.
Bajo costo. Inicialmente, al no tener tiendas físicas, el costo operativo era inferior lo que les permitió reducir los precios considerablemente. Actualmente el volumen de sus transacciones es tan alto que les permite optimizar las economías de escala de las cadena de producción y suministro de sus productos y servicios.
Logística. Uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, gestionando diariamente millones de pedidos. Logística de Amazon es un servicio que permite a las empresas subcontratar la gestión logística de sus pedidos con Amazon. Las empresas envían sus productos a los centros logísticos de Amazon y, cuando un cliente hace una compra, Amazon lo recolecta, empaca la envía. También ofrecen el servicio de atención al cliente y procesos de devoluciones de esos pedidos. Amazon cuenta con una de las redes de gestión logística más avanzadas del mundo. Con Logística de Amazon se almacena los productos en sus centros logísticos en donde se recolectan empacan y envían. Logística de Amazon ayuda a ampliar los negocios y conseguir más clientes.
Amazon mantiene en operación más de 175 centros logísticos de alto nivel en todo el planeta, lo que le ha permitido a la empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en que son realizados para algunos tipos de pedidos. Amazon, más allá de ser un e-commerce, se ha esforzado por convertirse en la empresa de logística y distribución más eficiente de todos los tiempos. Amazon define a sus almacenes como centros logísticos donde se desarrollan absolutamente todas las actividades logísticas.
En los 37 mil hasta los 92 mil metros cuadrados que miden estos centros logísticos se ejecutan desde los procesos de recepción de las mercancías provenientes de los fabricantes hasta el despacho directo hacia los consumidores finales. Hoy en día, Amazon tiene más de 250 mil empleados en distintos continentes, la mayoría de ellos se desenvuelven en tareas cruciales para la logística de la organización. Los centros logísticos de Amazon son optimizados de manera constante para ofrecer un ambiente de trabajo altamente productivo, lo cual incide en la calidad de la logística y distribución. Desde suelos ergonómicos hasta sistemas informáticos para organizar todas las tareas. Cada almacén concentra la demanda de una amplia área geográfica, lo que lleva a predicciones más estables y un menor inventario total.
Amazon establece un concepto, una forma de entender al cliente, de crecer como empresa en base a:
Consumidores: gracias al crecimiento y la innovación, cada día ofrece una mayor variedad de productos a precios más bajos sin que sin sacrificar la calidad . Para este propósito, Amazon cuenta con centros logísticos en todo el mundo y una cuidadosa atención al cliente.
Vendedores: Amazon marketplace más grande del mundo. Gran parte de sus beneficios viene de pequeños minoristas y cadenas de distribución que ofrecen sus productos como partners representando el 40% de las ventas.
Creadores de contenido: un eje clave en el crecimiento de Amazon, que ha conseguido , gracias a secciones como Amazon Studios o Amazon Publishing, para el desarrollo de Vídeos, libros, música, cómics, revistas…
Desarrolladores: Los servicios web de Amazon, llamados AWS, que facilitan infraestructuras en la nube los cuales son usados por miles de proveedores y empresas de todo el mundo.
Actualmente Amazon ofrece una diversificada línea de productos y servicios:
Venta minorista de Amazon: Libros, Software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, con la posibilidad de un servicio de suscripción anual que te permitirá disfrutar de numerosos servicios de valor añadido, entre los que se encuentra la entrega de pedidos en menos de 24 horas.
Market Place: Esta plataforma de e-commerce no solo es utilizada como venta directa entre Amazon y los clientes, sino que también es comercializada como Market Place, ofreciendo a los mayoristas la posibilidad de vender productos online a través de la infraestructura de Amazon. Los usuarios normales pueden vender productos de segunda mano y fabricantes y tiendas pueden vender sus productos.
Amazon Contenidos: Con contenidos audiovisuales a la carta como competencia de Netflix y ofrece un amplio catálogo de películas y series sin costo adicional.
Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo electrónico que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través de su tienda.
Amazon Web Services: Ofreciendo un amplio conjunto de servicios globales a nivel tecnológico en computación, almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las empresas a ser más flexibles, reducir costos de TI y crecer de forma escalable.
Amazon busca dentro de su propuesta de valor comprender las necesidades de envío de los clientes, asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de las órdenes a través del modelo de gestión de bodega, permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos y alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como marketing, ventas y servicio al cliente.
Amazon go: En el año 2018, Amazon abrió su primera tienda de alimentación semi automatizada en Seattle que permite adquirir los productos sin tener que pasar por la caja. Para disfrutar de este servicio es necesario tener una cuenta de Amazon y descargar una aplicación que está disponible para Android y Iphone. Los clientes tienen usan un código QR que escanean al entrar y mediante un sistema de seguimiento con cámaras y sensores de peso en las estanterías se carga la cuenta directamente en la tarjeta de crédito.
Un mundo más amplio de marcas: Sin importar el tamaño de tu negocio, Amazon es una de las maneras más rápidas para empezar a vender tus productos por Internet. Cuando las empresas comienzan a vender en Amazon, se integran a un destino de ventas en línea que alberga a vendedores de todo tipo, desde empresas con presencia internacional hasta vendedores artesanales que fabrican productos hechos a mano. Todos venden en Amazon por una razón llegar a cientos de millones de clientes que visitan Amazon para comprar.
Desde que terceros vendedores empezaron a vender en Amazon en 1999, han ido creciendo hasta representar el 58% de las ventas de Amazon actualmente. Las ventas de terceros en Amazon están creciendo 52% anualmente (en comparación con el 25% de las ventas directas de Amazon). Las marcas más importantes ya venden en Amazon al igual que lo hacen las marcas emergentes generando un nuevo mercado, con todo tipo de marcas .Las marcas pequeñas y medianas crecen y prosperan y representan más de la mitad de las unidades vendidas en las tiendas en todo el mundo. Ver guía de principiantes para vender en Amazon .
Publicidad (Amazon Advertising):
Las soluciones publicitarias de Amazon crean nuevas formas de atraer clientes, Los anuncios aparecen justo donde los clientes los verán en la primera página de resultados de búsqueda o las páginas de detalles del producto.
Amazon ofrece tres soluciones publicitarias disponibles a través de Seller Central:
1. Sponsored Products: Anuncios de productos individuales ayudan a mejorar el posicionamiento e impulsar la visibilidad y crecer las ventas en Amazon. Aparecen en las páginas de resultados de búsqueda y en las páginas de detalles del producto.
2. Sponsored Brands: Anuncios que incluyen el logotipo de la marca, un título y hasta tres de tus productos. Estos
anuncios aparecen en los resultados de búsqueda y ayudan a generar el reconocimiento de la marca y catálogo de
productos.
3. Stores: Es un destino personalizado de compras de varias páginas que permite compartir la historia de la marca y las ofertas de productos.
Hay dos tipos de promociones: Ofertas de 7 días y Ofertas Relámpago. Con ambas puede incluir descuentos y/o envíos gratis.
Amazon Seller University: Recursos educativos para que las marcas, empresas y emprendedores aprendan a tener éxito como colaboradores comerciales de Amazon. Es un gran recurso en línea de Amazon, contiene videos que ofrecen guías paso a paso, tutoriales y recursos que ayudan a empresarios y emprendedores a comenzar (y hacer crecer) su negocio en Amazon. https://sell.amazon.com/es/learn
https://sell.amazon.com/learn/what-is-ecommerce
9 consejos para vender por Internet con éxito y cómo empezar en Amazon: Ropa, libros, arte, antigüedades, productos alimenticios; lo que se le ocurra, probablemente puedas venderlo por Internet. aquí Amazon explica cómo empezar.
Preguntas del caso
Referencias
AMAZONA. ESTRATEGIAS DIGITALES DE COM AMAZON.COM ESTUDIO DE CASO. Julio de 2018, Bahadir Kandemirli, Universidad de Manchester
OBS Business School. Amazon. Misión, visión y valores: cuando el foco sólo se pone en el cliente
Blog | 28 Abril 2021
El estudio del caso Amazon: Lecciones del líder en el comercio electrónico. María Amparo Morillo Ridaura, Universidad Politécnica de Valencia
https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon
Invertir en Amazon y en su modelo de negocio horizontal, Rodrigo L. Barnes febrero 2022
La guía de principiantes para vender en Amazon , https://m.media-amazon.com/images/G/33/3P_MX/SSR/Guia-de-principiantes-para-Vender-en-Amazon-2021.pdf
Logística y distribución de Amazon: ¿qué se puede aprender de ello? https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-y-distribucion