¿Qué es el marketing?

Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos  obteniendo a cambio el valor de los clientes. 

 

Crear valor es es la esencia del marketing moderno, valor basados en elementos diferenciales a nivel funcional y emocional, por ejemplo hoy en día los consumidores adquieren un teléfono celular, que le garantice elementos funcionales como velocidad de procesamiento, capacidad de almacenamiento de información, variedad de aplicaciones, tamaño a la pantalla, duración de la pila entre otras funciones básicas, y la guerra de los fabricantes se centra en generar valor en estos campos. Otro lado la innovación generando experiencias memorables anticipándose a los deseos de los clientes, innovación con mejores cámaras, calidad en la fotografía diseños modernos, variedad de modelos.  Por ejemplo con el Iphone X, ahora tu cara es tu contraseña. Face ID es una forma nueva, segura y privada de desbloquear tu teléfono y autenticar tu identidad.

i-phone x 

 

Por otro lado hablamos de obtener relaciones sólidas con los clientes, esta es la otra parte vital en el marketing moderno, cómo usar la tecnología y las experiencias de marca para generar relaciones perdurables?. El engagement, palabra en inglés que significa compromiso es el termino de moda, hoy las marcas deben buscar lazos de compromiso y lealtad profundos, mucho más allá de las simples características y beneficios.  El marketing de experiencias es de gran relevancia en este proceso, las marcas como ZARA, cambiaron la forma de vestir de las mujeres de clase media en España y América Latina, generando experiencias de moda únicas en un segmento de las población que no tenía acceso a la alta costura.  Hoy vemos el ejemplo de Tostao en Colombia cambiando los hábitos de tomar café por parte de los colombianos, generando experiencias cerca de sus lugares de trabajo a un precio que pueden pagar. 

 

En América Latina donde viene creciendo fuertemente la clase media en los últimos años es de gran relevancia llevar marcas y productos que se adapten a su capacidad de pago, a esta gran nueva clase emergente que mueve la economía. 

 

Muchas personas piensan que el marketing es sólo vender y anunciar. La venta y la publicidad son sólo la punta del iceberg del marketing, la mayoría de las empresas no cuentan con un proceso de marketing, confundiéndole con la publicidad.  El marketing es una filosofía que debe guiar a toda la organización. 

 

Este proceso comienza con el entendimiento de las necesidades y los deseos profundos del consumidor a los largo del Customer  Journey , la determinación de los mercados meta que pueden servir mejor a la organización y el diseño de una propuesta de valor innovadora, rentable y persuasiva 

  • Atraer, mediante contenidos innovadores físicos y virtuales , que inviten a conocer y a consumir a marca 
  • Mantener, mediante experiencias que superen las expectativas ofrecidas en la oferta de valor a lo  largo del todo el viaje de la experiencia
  • Aumentar el número de consumidores meta, mediante clientes deleitados, que aman y hablan de forma positiva de las marca, fans reales, que amen consumir y vivir experiencias memorables. 

La finalidad del marketing 

Obtener beneficios en participación de mercado, utilidades  y valor capital del cliente.  La final del día es crecer de forma sana y rentable.  Crecer en la mente de los compradores, crecer en preferencia, crecer en recomendación, crecer en satisfacción, para al final manteniendo relaciones de largo plazo construir marcas rentables. 

  • La oferta de valor
    • Crear valor para los clientes, elementos diferenciales e innovación, soluciones reales a los problemas de la gente  
    • Administrar las relaciones con ellos de manera eficaz, para generar clientes leales en el corto en el mediano y en el largo plazo, contar con procesos de administración de clientes, mucho más allá de la publicidad tradicional
  • La Marca
    • Construir y administrar marcas poderosas, medir la relación de las marcas con los clientes, desarrollar estrategias poderosas de relacionamiento, generando impacto reales en el estilo y en la calidad de vida de las personas. Haciendo la  vida más fácil, más entretenida, más divertida, ahorrando tiempo, generando lazos emocionales y culturales, sentido de identificación y vanguardismo
  • La rentabilidad
    • Medir y administrar el retorno de la inversión en marketing, en el corto, mediado y largo plazo. Un ROI basado en le valor de marca y en la rentabilidad en la venta de cada producto. 
  • Las nuevas tecnologías
    • Aprovechar las nuevas tecnologías de marketing en la era digital, ya no se habla de marketing digital, hablamos de estrategias en la era digital, el mundo del ser humano combina experiencias físicas y virtuales, la estrategias exitosas hoy en día deben contemplar una integración alrededor del ser humano en 360 grados. 
  • Valor Social y ética 
    • Responsabilidad social del marketing en el mundo, el cuidado del medio ambiente, la salud, marcas honestas y transparentes con valores y principios claros que se reflejen en cada estrategia y táctica de la marca.

El marketing cada día es más dinámico y viene cambiando en forma acelerada, las nuevas tecnologías, el BIG DATA, los grandes centros comerciales virtuales, el poder de Google y las redes sociales, vienen cambiando la forma como las empresas enfrentan los mercados. Algo muy importante es la democratización de los medios publicitarios en donde Google y Facebook dan cabida a cualquier tamaño de empresa obteniendo resultados medibles. 

 

Vemos 10 grandes tendencias en el marketing de hoy en día 

  1. Los modelos digitales de publicidad, basados en el BIG DATA e inteligencia artificial 
  2. La democratización de la publicidad llegando a todo tipo de empresas sin importar su tamaño 
  3. Las experiencias en los puntos de venta, impactando los cinco sentidos de los compradores  a lo largo del viaje de los compradores (Customer Journey) 
  4. Los grandes centros comerciales virtuales y el crecimiento acelerado del comercio electrónico
  5. Las bases de datos y el CRM con contenidos y ofertas sementadas
  6. La micro segmentación de los mercados impulsados principalmente por las redes sociales 
  7. El poder del voz a voz, los influenciadores, los líderes de opinión.  
  8. Los formatos de bajo costo, penetrando la clase media y la base de la población 
  9. El marketing de contenidos y e inbound marketing, convirtiendo los canales virtuales en la lugar predilecto para atraer y mejorar los  vínculos emocionales  con los clientes
  10. El video en multiples formatos, multipantallas, con contenidos entretenidos cercanos al estilo de vida de los compradores 
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