Diagnóstico Estratégico

Conozca en profundidad las percepciones, las experiencias y deseos de sus clientes

Desarrollo estratégico a partir del conocimiento profundo de las relaciones los clientes con la categoría y la marca 

 

El punto de partida en el desarrollo de una estrategia de marketing de experiencia inicia con el mapeo de las relaciones y vivencias de los clientes mediante el uso de técnicas cualitativas a través de observación, conversaciones, entrevistas con clientes internos y externos.


Customer Experience journey

En Marketinginteli mapeamos en profundidad el viaje desde la óptica del equipo de mercadeo, de los equipos comerciales  y desde la óptica del cliente (Target), identificando los elementos racionales y emocionales en cada una de las etapas del  proceso de experiencia, los medios, las conexiones y las influencias.  Es el punto de partida para el desarrollo estratégico de experiencias

diagnóstico equipos comerciales

Conozca que tan alineados están sus equipos comerciales con las percepciones, experiencias y deseos de los clientes. En Marketinginteli identificamos las brechas entre lo que quieren los clientes y la experiencia real ofrecida por la organización y sus equipos comerciales. 

mapa de drivers de experiencia

Desarrollamos el mapa de drivers a lo largo del Customer Experience Journey.  Identificando los drivers emocionales, funcionales y de experiencia a lo largo de cada una de las etapas del viaje, acompañado de poderosos e inspiradores insights, para poder potencializar las relaciones con los clientes